Kundenkommunikation

2023: Chatbots sparen Banken eine halbe Million Arbeitsjahre ein

Die operativen Kosteneinsparungen durch den Einsatz von Chatbots im Bankwesen werden bis 2023 weltweit 7,3 Milliarden US-Dollar erreichen, im Vergleich zu geschätzten 209 Millionen US-Dollar im Jahr 2019. Dies entspricht einer Zeitersparnis für die Banken im Jahr 2023 von 862 Millionen Stunden - fast eine halbe Million Arbeitsjahre. Die Integration von Chatbots in Mobile-Banking-Anwendungen wird der dominante Kanal für die chatbotgesteuerte Kundenkommunikation sein.

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