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3D- und Virtual-Reality-Previews werden sich als neuer Touchpoint im Reisemarkt etablieren

Die Virtualisierung (3D-Simulationen, Augmented und Virtual Reality, Avatare, Live-Video-Streaming etc.) bietet zahlreiche Möglichkeiten, neue Berührungspunkte entlang der Customer Journey zu schaffen – etwa in den Phasen 'Inspirieren', 'Vorerleben', 'Teilen' oder 'Erinnern'. Fluggesellschaften und Hotels werden zum Beispiel immersive Virtual-Reality-Previews anbieten ('Try before buy').

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