Der weltweite Markt für Emotionsanalyse wird sich von 2,2 Milliarden US-Dollar im Jahr 2019 auf 4,6 Milliarden US-Dollar im Jahr 2024 mehr als verdoppeln. Dies entspricht einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von fast 16 Prozent. Insbesondere die Echtzeit-Emotionsanalyse gewinnt vor dem Hintergrund des Bestrebens, die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern, an Bedeutung. Die Emotionsanalyse gewinnt Erkenntnisse aus allen Kunden-Touchpoints und -Kanälen, einschließlich Anrufe, Video, E-Mails, Chats und Social-Media-Posts.
