Touchpoints

Die Kundenansprache wird komplexer – und individueller

Kanäle der Kundenkommunikation treten zugunsten von Interfaces, Orten, Situationen, Stimmungen und Sinnen in den Hintergrund. Biometrische Systeme eröffnen auch neue Möglichkeiten der Interaktion zwischen Werbeträgern und Kunden. Zusätzlich bieten biometrische Schnittstellen und künstliche Intelligenz mittel- bis langfristig die Möglichkeit, auf die Stimmung von Kunden zu reagieren, und so nicht nur orts- und kontextbezogene Ansprachen zu initiieren, sondern Personen auf einer sehr persönlichen Ebene zu adressieren oder die Ansprache sogar zu unterlassen und auf einen erfolgversprechenderen 'Augenblick' zu verschieben.

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Quellen

  • Bildquelle: FutureManagementGroup AG