Die Virtualisierung (3D-Simulationen, Augmented und Virtual Reality, Avatare, Live-Video-Streaming etc.) bietet zahlreiche Möglichkeiten, neue Berührungspunkte entlang der Customer Journey zu schaffen – etwa in den Phasen 'Inspirieren', 'Vorerleben', 'Teilen' oder 'Erinnern'. Fluggesellschaften und Hotels werden zum Beispiel immersive Virtual-Reality-Previews anbieten ('Try before buy').
Quellen
- FutureManagementGroup AG (2017): Die ZukunftDie Zukunft ist ein vielschichtiges Konzept und weitaus komplexer als gemeinhin angenommen: "die Zukunft" als vor uns liegende Zeit existiert nicht. So bietet es sich an, von der Zukunft im Plural zu sprechen. Der Begriff "Zukünfte" impliziert eine gewisse Offenheit und einen Mangel an Vorherhsehba... More des Reisens. Wie digitale Schnittstellen die Customer Journey verändern, Eltville